Más allá del producto: el poder estratégico de la experiencia del cliente.

El próximo 4 de febrero de 2026, IE University celebrará una sesión informativa y mesa redonda con motivo de la presentación de la undécima edición del Programa Ejecutivo en Customer Experience Management (PCX), un programa consolidado que cumple cinco años formando a directivos en la gestión estratégica de la experiencia de cliente.

El encuentro reunirá a directivos y expertos de primer nivel, profesores y alumni del programa, para reflexionar sobre cómo la experiencia de cliente se ha convertido en una palanca real de negocio, capaz de impactar en resultados, diferenciación y sostenibilidad. A través de una conversación dinámica y práctica, se abordarán los grandes ejes del programa: el gobierno de la CX, el diseño y la gestión de experiencias, el papel de la tecnología y los datos, y la importancia de la cultura corporativa y la experiencia del empleado.

Como parte destacada del evento, se presentará el estudio X-Index, a cargo de Cristina Barturen, Javier Díaz e Isabel Tárdez, que ofrecerán una mirada única sobre las marcas que están liderando la experiencia de cliente, identificando aquellas que hoy destacan por ofrecer las mejores experiencias desde la perspectiva del consumidor.

La sesión se desarrollará en formato mesa redonda, moderada por José Luis Arbeo, y contará con la participación de profesionales de compañías referentes como Sanitas, Netflix y NTT DATA Tangity, que compartirán aprendizajes reales y casos aplicados desde sus organizaciones.

Dirigido a empresarios, directivos de marketing, Customer Experience y desarrollo de negocio, así como a alumni de IE, el evento concluirá con un espacio de networking, que permitirá intercambiar experiencias y profundizar en los retos actuales de la gestión de la experiencia de cliente.

Ponentes del evento:

• Marta Oms, Directora de Marketing y Experiencia – Sanitas Mayores
• Roberto Porras, Director de Desarrollo de Negocio – Netflix Sur de Europa
• Ana Alcober, Senior Manager Customer & Marketing Strategy – NTT DATA Tangity
• José Luis Arbeo, Director Académico del Programa Ejecutivo en Customer Experience Management (PCX)