Berghs Morning Routine: Kundupplevelse som tillväxtmotor

Många organisationer säger att de är kundcentrerade. Få är det på riktigt. När varumärkets löfte inte matchar den faktiska upplevelsen uppstår ett gap – där förtroende, lojalitet och tillväxt går förlorat.

Den här morgonen utforskar vi hur organisationer kan arbeta praktiskt för att bli genuint kundcentrerade – inte som vision, utan som spegling i faktiska kundupplevelser.

Hur skapar man en organisation där kunder vill stanna kvar, köpa mer och rekommendera vidare?

Vi pratar om varför djup kundförståelse är en strategisk tillgång i en tid av transparens och låga byteskostnader – och varför alla i organisationen är medskapare av kundupplevelsen, oavsett roll.

Vi lyfter bland annat:

• Nio förmågor som alla är centrala för att odla en kundcentrerad organisation som systematiskt levererar bra kundupplevelser.
• Praktiska exempel som förklarar varför vissa varumärken skapar lojalitet – medan andra tappar i förtroende.
• Perspektivet att görande är vägen till lärande – och hur små steg kan skapa effekt för kund, medarbetare och affär.

Medverkande:

Jens Wedin - Driver Manfred, där han coachar ledare och utvecklar effektiva arbetssätt. Är kursansvarig för nya intensivkursen Customer Experience på Berghs.

Linda Öhling - CX-konsult i egen verksamhet, House of CX och kursansvarig för nya intensivkursen Customer Experience på Berghs.

Var?

Norra Djurgårdsstaden på Bobergsgatan 48 (ingång från gränden). Viktigt att vara på plats i god tid då vi stänger dörrarna kl. 08.30.
Det serveras kaffe/te och smörgås från kl. 08.15.

Övrigt

• Seminariet hålls på svenska.
• Detta seminarium kan komma att fotograferas för interna och externa kanaler.
• Begränsat antal platser och det är gratis.
• Detta event kommer inte att sändas online eller spelas in.

Kontakta oss om du har frågor!

VÄLKOMMEN!